Prowadzenie social media jest nieodłącznym elementem budowania wizerunku marki w Internecie. Nie polega jednak tylko na realizacji założonej strategii komunikacji, ale również na monitoringu sieci i bieżącym reagowaniu na sytuacje kryzysowe. Prowadzenie kont w mediach społecznościowych jest poparte opracowanym wcześniej planem do realizacji celów firmy. Działania promocyjne mają na celu stworzenie ciekawych treści i zbudowanie długotrwałych relacji z odbiorcami. Ich efektem końcowym ma być sprzedaż.
