Świat mediów społecznościowych to dziś niekończący się strumień treści. Odbiorcy scrollują, często nawet bezrefleksyjnie, wybierając to, co w danej chwili przykuje ich uwagę. Nie myślą o marce, która do nich mówi, ale o sobie, o własnych potrzebach, emocjach i korzyściach. Dlatego każda treść, którą publikujemy jako marka, musi odpowiadać na jedno pytanie: co zyskuje mój odbiorca, poświęcając swój czas na ten post?
Cel komunikacji nie zawsze musi być jeden jedyny, ale jeśli rozwodnimy nasze przesłanie, odbiorca niczego z niego nie wyniesie. Dlatego lepiej wybrać jeden priorytet, jedną wartość, którą chcemy dostarczyć niż próbować przekazać wszystko naraz. Poniżej znajdziesz omówienie głównych rodzajów postów w social media, wraz z przykładami i wskazaniem, jaką wartość wnoszą dla odbiorcy.
- Posty informacyjne
Cel: przekazanie konkretnej, praktycznej wiadomości. Służy po to, by nie wkurzyć odbiorcy.Wartość dla odbiorcy: oszczędność czasu, pewność, że ma aktualne informacje.Przykład: restauracja publikuje grafikę z informacją, że w długi weekend działa tylko do godziny 16:00. Dzięki temu klient nie przyjedzie pod zamknięte drzwi i nie poirytuje się stratą czasu, gdyż restauracja zapomniała powiadomić o zmianie sowich klientów. - Posty sprzedażowe
Cel: zachęcenie do zakupu lub skorzystania z usługi.Wartość dla odbiorcy: szansa na oszczędność jeśli zrobi coś właśnie teraz. Przykład: sklep odzieżowy ogłasza 40% zniżki na kurtki tylko do końca tygodnia. Odbiorca zyskuje realną korzyść finansową ograniczoną czasem. - Posty zasięgowe
Cel: zwiększenie widoczności marki i poprawa algorytmu. Wartość dla odbiorcy: możliwość wygrania nagrody.Przykład: konkurs „Ile kroków jest od naszego Hotelu do Ratusza w centrum miasta?” Dla odbiorcy to okazja na nagrodę… po prostu. - Posty edukacyjne
Cel: budowanie pozycji eksperta w oczach klientów. Wartość dla odbiorcy: rozwój, poczucie, że dostaje wiedzę nawet gdy nic u nas nie kupuje. Przykład: kancelaria prawna publikuje prostą grafikę „5 rzeczy, które musisz wiedzieć przed podpisaniem umowy najmu”. Odbiorca czuje się pewniej i bardziej świadomie podejmuje decyzje. Zyskujemy potencjalnego klienta, który nam ufa. - Posty z efektem WOW!
Cel: budowanie zasięgu.
Wartość dla odbiorcy: emocja wynikająca z niespodziewanego rezultatu lub efektywnego narzędzia. Przykład: fryzjer pokazuje zdjęcie klientki „przed i po” metamorfozie. Odbiorca widzi, co realnie może zyskać. - Posty wizerunkowe
Cel: pokazanie wiarygodności i profesjonalizmu marki.Wartość dla odbiorcy: poczucie bezpieczeństwa – marka jest solidna.Przykład: firma chwali się zdobyciem certyfikatu lub odbytym szkoleniem. Klient czuje, że korzysta z usług sprawdzonego partnera. - Posty emocjonalne
Cel: wywołanie emocji.Wartość dla odbiorcy: poprawa samopoczucia lub identyfikacja z wartościami.Przykład: marka sportowa publikuje historię biegacza, który dzięki treningom pokonał depresję. Odbiorca czuje wzruszenie, inspirację i więź emocjonalną. - Treści budujące społeczność
Cel: stworzenie lojalnej grupy wokół marki.Wartość dla odbiorcy: poczucie przynależności, możliwość wymiany doświadczeń.Przykład: grupy na Fb – fankluby wokół marek samochodowych. - Posty angażujące
Cel: zachęcenie do interakcji.Wartość dla odbiorcy: wpływ na markę.Przykład: producent butów publikuje ankietę A/B, który wzór butów bardziej podoba się klientom. Wypuszcza projekt, który został większą rzeszę fanów. - Posty produktowe / usługowe
Cel: zaprezentowanie oferty w praktyce.Wartość dla odbiorcy: poznanie produktu, usługi wraz z jego możliwościami. Przykład: producent rowerów publikuje filmik pokazujący, jak łatwo można złożyć nowy model do transportu. Odbiorca dostaje wiedzę praktyczną o produkcie nawet jeśli nie kupił tego produktu u właściciela tego konta. - Posty okolicznościowe
Cel: budowanie obecności w codziennym życiu odbiorcy.Wartość dla odbiorcy: poczucie, że marka jest blisko.Przykład: firma IT składa klientom świąteczne życzenia prostą, ciepłą grafiką. - Real Time Marketing (RTM)
Cel: pokazanie, że marka istnieje tu i teraz.Wartość dla odbiorcy: poczucie bycia częścią aktualnej rozmowy społecznej.Przykład: marka fast-foodowa żartobliwie komentuje awarię Facebooka, publikując mem „Nie działa? My zawsze działamy”.
Każdy z tych rodzajów postów ma swoje miejsce w strategii komunikacji. Kluczem jest jednak wartość dla odbiorcy. On nie zastanawia się, co zyskuje marka tylko co zyskuje on sam. Dlatego planując content, zawsze warto postawić sobie pytanie:
„Co daje ten post moim odbiorcom?”
Jeśli odpowiedź jest jasna, prosta i konkretna to znak, że treść ma sens. Jeśli musimy się zastanawiać zbyt długo, to znak, że powinniśmy wrócić do początku.