Współpraca z agencją marketingową to inwestycja, która ma przynieść zwrot w postaci przychodu, a co za tym idzie na początku większej widoczności, ruchu na stronie, a przede wszystkim – nowych klientów. Jednak jeśli trafisz na niewłaściwego partnera, ryzykujesz nie tylko stratę pieniędzy, ale też frustrację i stratę czasu. Zamiast wymarzonego sukcesu, dostajesz przepalony budżet i nic poza tym. Jak tego uniknąć? Przyjrzyjmy się tzw. red flagom, czyli sygnałom ostrzegawczym, które powinny zapalić lampkę alarmową, zanim podpiszesz umowę z agencją marketingową.
1. Freelancerzy widmo
Jeśli agencja chwali się zespołem specjalistów, ale szybko okazuje się, że większość z nich to freelancerzy, których nigdzie nie możesz znaleźć – uważaj. To znak, że firma nie ma stabilnego zaplecza. Freelancerzy są często świetni w tym, co robią, ale agencja bez stałego zespołu ryzykuje brak kontroli nad jakością i terminowością usług. Zastanów się: czy chcesz oddać los swojego marketingu w ręce osób, które mogą zniknąć bez śladu?
2. Brak fizycznej siedziby
Agencje, które działają wyłącznie z wirtualnego biura, mogą być problematyczne. Dlaczego? Ponieważ łatwiej jest im unikać odpowiedzialności. Jeśli pojawiają się problemy z kontaktem, obietnice są niewypełnione, a Ty nie masz gdzie ich znaleźć, sprawy mogą się skomplikować. Wirtualne biuro to dobry pomysł na start, ale stabilna agencja marketingowa powinna mieć miejsce, gdzie możesz się spotkać z jej przedstawicielami – nawet jeśli większość działań odbywa się online.
3. Oceny 5.0 na Google? Naprawdę?
Nie daj się zwieść perfekcyjnym opiniom w Google. Nawet najlepsza agencja trafi na klienta, który nie będzie zadowolony z kontaktu, oferty, albo po prostu będzie miał inne oczekiwania. Jeśli widzisz same “piątki”, możesz podejrzewać, że część opinii została „wystawiona na zamówienie”. Rzetelne agencje mają oceny w granicach 4.4–4.8 – to normalne. Idealne 5.0 brzmi pięknie, ale bywa zbyt dobre, by było prawdziwe.
4. Zastanów się, gdzie zamawiasz
Ceny usług marketingowych zależą nie tylko od doświadczenia agencji, ale także od lokalizacji. Na przykład agencja z Warszawy ma wyższe koszty utrzymania biura i pracowników niż firma np. z Białegostoku. Czy to znaczy, że agencja z mniejszego miasta oferuje gorszą jakość? Oczywiście, że nie. Często możesz uzyskać usługi na równie wysokim poziomie, płacąc mniej, bo koszty życia w mniejszych miejscowościach są niższe. Dodatkowo, agencje mają najczęściej klientów z całej Polski, gdzie Accounci podróżują do swoich klientów, oferując profesjonalizm na najwyższym poziomie.
5. Brak pytań o Twoją marżę i konkurencję
Agencja, która nie interesuje się Twoją branżą, konkurencją, czy marżami, działa na oślep. Jeśli podczas rozmów nie słyszysz pytań typu:
- “Jakie są Twoje cele biznesowe?” – czyli jak chcesz wyskalować biznes i ile chcesz zarabiać.
- “Kto jest Twoją konkurencją?”
- “Jak wygląda Twój dotychczasowy zwrot z inwestycji?
- “Jak wygląda sezonowość Twojego biznesu?”
- “Jakie działania marketingowe dotychczas przyniosły największe przychody i jaki był ich koszt?”
- “Jaki jest Twój budżet na marketing?”
Brak takich podstawowych pytań to znak, że mogą skupić się bardziej na generowaniu kosztów niż realnych efektów. Dobra agencja stawia na poznanie Twojego biznesu, aby móc dobrać rozwiązania, które faktycznie przyniosą zysk.
6. Brak oszacowania zwrotu z inwestycji
Kiedy inwestujesz w kampanie marketingowe, chcesz wiedzieć, jakie korzyści z tego wynikną. Jeśli agencja nie jest w stanie oszacować, jakie efekty możesz osiągnąć, to poważny problem. Oczywiście, marketing to nie tylko matematyka – wiele zależy od rynku, konkurencji, produktu, dostawy i ceny. Ale brak jakiejkolwiek analizy to sygnał, że agencja działa bardziej na zasadzie “spróbujemy, może się uda”, niż na podstawie konkretnych danych.
7. Mało pytań, dużo obietnic i długoterminowe umowy
Uważaj na agencje, które obiecują “szybkie efekty” i “topowe pozycje w Google w tydzień”. Marketing to proces, który wymaga zrozumienia Twoich celów, klientów i rynku. Jeśli ktoś twierdzi, że wszystko zrobi “od ręki” bez zagłębiania się w szczegóły, ryzykujesz stratę pieniędzy. Pamiętaj, że rzetelna agencja zaproponuje Ci umowę z miesięcznym, maksymalnie 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie daj się wciągnąć w nieskie ryczałty, które w rocznej skali przestają być takie niskie.
Decyzja o wyborze agencji marketingowej to coś więcej niż tylko podpisanie umowy. To wybór partnera, który będzie wspierał rozwój Twojej firmy. Dlatego:
- Sprawdź, kto dokładnie dla Ciebie pracuje.
- Zwróć uwagę na opinie – te idealne mogą być podejrzane.
- Porównaj oferty z różnych miast, bo czasem płacisz za prestiż lokalizacji, a nie za jakość.
- Wybieraj agencje, które pytają, analizują i są gotowe na rozmowę o Twoim biznesie.
- Nie słuchaj dobrze brzmiących obietnic – w Internecie nie ma nic szybko i tanio. Jeśli ktoś oferuje Ci coś: szybko i tanio, to znaczy, że sam chce na Tobie zarobić.
Zastanów się, jakie cele chcesz osiągnąć i czego oczekujesz od agencji. A jeśli już raz się sparzyłeś, nie pozwól, by strach przed kolejną porażką blokował Cię przed dalszym rozwojem. W końcu marketing to inwestycja w przyszłość Twojej firmy – z odpowiednim partnerem efekty mogą być spektakularne.
Marta Wójcik
Współwłaściciel agencji marketingowej DO IT crew w Białymstoku, Specjalista ds. planowania i wdrażania strategii marketingowej