
Branża hotelarska cechuje się specyficzną dynamiką, która wymaga elastycznego i przemyślanego podejścia do promocji. Sezonowość odgrywa ogromną rolę w tej branży, co oznacza, że zarówno sprzedaż, jak i działania marketingowe muszą być dostosowane do różnorodnych okresów wzmożonego zainteresowania turystów. Kluczową rolę w decyzji zakupowej odgrywa lokalizacja – to ona jest często pierwszym czynnikiem wpływającym na wybór przez klienta odpowiedniego obiektu. Hotel w popularnej lokalizacji jest atrakcyjny sam w sobie, ale nawet przy idealnym położeniu bez odpowiedniej reklamy trudno dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Po pierwsze: klient musi dowiedzieć się o naszym hotelu, a po drugie: znaleźć wybrany hotel nie rozpraszając się innymi ofertami.
Specyfika branży hotelarskiej wymaga również, by menedżerowie i właściciele hoteli przemyśleli współpracę z zewnętrznymi agencjami, szczególnie teraz, gdy marketing internetowy jest tak wielowątkowy. Praca z zewnętrzną agencją reklamową, w której każdy specjalista ma swoją konkretną dziedzinę, to droga, którą warto rozważyć. Specjalizacja jest obecnie kluczowa – skuteczny marketing hotelowy to połączenie wielu obszarów, od SEO, przez reklamy Google Ads, aż po promocję na platformach społecznościowych, takich jak TikTok. Zewnętrzna agencja reklamowa zapewnia kompleksowe wsparcie w każdym z tych obszarów, co pozwala maksymalizować efekty i dotrzeć do klientów z odpowiednim komunikatem.
Specyfika branży hotelarskiej i wartość lokalizacji, czyli Google Moja Firma jako fundament widoczności w sieci
Jednym z najważniejszych elementów budowania obecności w sieci jest Google Moja Firma. Każdy hotel powinien posiadać starannie zaprojektowaną wizytówkę Google, aby być dobrze widocznym dla potencjalnych gości. Dzięki wizytówce Google Moja Firma klienci mogą znaleźć podstawowe informacje o obiekcie, takie jak lokalizacja, godziny pracy, dane kontaktowe oraz galerię zdjęć przedstawiającą pokoje, restaurację czy inne udogodnienia. Bez konieczności wchodzenia na stronę hotelu każdy klient może otrzymać niezbędną informację. Wizytówka w Google Moja Firma to pierwszy krok w stronę skutecznego pozycjonowania lokalnego.
Jeśli działasz w branży hotelarskiej, warto zauważyć, że Google Moja Firma nie tylko zwiększa widoczność obiektu, ale również umożliwia interakcję z klientami, np. poprzez odpowiedzi na ich recenzje. Agencje marketingowe specjalizujące się w obsłudze hotelarstwa wiedzą, jak ważne jest regularne zarządzanie wizytówką i jej optymalizacja, aby przyciągnąć więcej klientów. To także platforma, którą można wspierać reklamami Google Ads, co pozwala na jeszcze skuteczniejsze dotarcie do osób poszukujących konkretnej lokalizacji lub obiektu o określonych cechach.
Google Ads z najwyższą konwersją w większości hoteli
Google Ads odgrywa kluczową rolę w promocji hoteli i jest jednym z narzędzi o najwyższej konwersji w tej branży. Odpowiednio skonfigurowane płatne kampanie Google Ads, mają szansę przyciągnąć gości, którzy aktywnie poszukują noclegu, co znacząco zwiększa prawdopodobieństwo rezerwacji. Warto jednak pamiętać, że skuteczność kampanii zależy nie tylko od precyzyjnego doboru słów kluczowych, ale przede wszystkim przemyślanej i dostosowanej do sezonu strategii reklamowej.
Dobra agencja reklamowa nie ogranicza się do promowania jedynie brandu hotelu – kluczowe są także reklamy oparte na lokalizacji, cechach hotelu oraz jego usługach dodatkowych. Jeśli Twój obiekt znajduje się w Zakopanem, nie wystarczy skupiać się na haśle „hotel Zakopane” – warto wprowadzić frazy typu „luksusowy hotel Zakopane” lub „noclegi blisko Krupówek”, by docierać do osób poszukujących konkretnych udogodnień. Specjalista z zakresu Google Ads potrafi również optymalizować budżet kampanii, koncentrując się na najbardziej efektywnych frazach, co pozwala na zwiększenie efektywności przy jednoczesnej redukcji kosztów.
Dywersyfikacja sprzedaży poprzez korzystanie z zewnętrznych platform
Poza tradycyjnymi kampaniami reklamowymi, jednym z bardziej skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży jest wykorzystanie platform marketplace, takich jak Booking.com, Airbnb czy TripAdvisor oraz współpraca w ramach afiliacji gdzie bazą do rozliczenia jest prowizja od sprzedaży. Mimo, że prowizja Booking.com jest dość wysoka, warto mieć na niej konto gdyż po pierwsze: część klientów uważa Booking za przeglądarkę i nie używa wyszukiwarki Google do poszukiwania hotelu, po drugie: Booking.com oferuje zniżki związane z kontem danego klienta, które nie są dostępne na formularzu rejestracyjnym naszego hotelu przez co ceny mogę wydawać się niższe. Dodatkowo tego typu platformy stanowią ważne narzędzie, gdyż przyciągają klientów z różnych krajów, którzy poszukują idealnego miejsca na wypoczynek.
Tik Tok Ads – trochę inne narzędzie reklamowe
TikTok to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się platform społecznościowych, która zdobywa popularność nie tylko wśród młodych użytkowników, ale także wśród osób dorosłych. Dla hotelarzy TikTok może stać się wyjątkowym narzędziem marketingowym, umożliwiającym dotarcie do szerokiego grona odbiorców w oryginalny i atrakcyjny sposób. TikTok Ads, szczególnie dla hoteli, które mają unikalny styl, piękne wnętrza lub oferują wyjątkowe doświadczenia, mogą być skutecznym narzędziem do budowania świadomości marki i zachęcania do rezerwacji.
Większość agencji marketingowych może pomóc stworzyć kampanię TikTok Ads, która będzie dostosowana do estetyki tej platformy, a jednocześnie przyciągnie nowych klientów. TikTok jest szczególnie skuteczny przy kampaniach wizerunkowych, co pozwala na pokazanie atmosfery hotelu, jego wnętrz oraz atrakcji, które oferuje. Przy wsparciu doświadczonego specjalisty możesz zaprezentować swój hotel jako wyjątkowe miejsce na wypoczynek, które przyciągnie uwagę użytkowników szukających czegoś nowego i interesującego.
Facebook Ads i Instagram Ads, czyli 2 główne cele: remarketing i budowanie wizerunku
Facebook i Instagram to idealne platformy do działań remarketingowych oraz budowania wizerunku marki hotelowej. Agencje marketingowe często zalecają stworzenie kampanii remarketingowej, która będzie docierała do osób, które już odwiedziły stronę internetową hotelu, ale jeszcze nie podjęły decyzji o rezerwacji.
Budowanie wizerunku w mediach społecznościowych jest również kluczowe – warto wykorzystywać zdjęcia i filmy przedstawiające wnętrza hotelu, strefy rekreacyjne, restaurację czy personel. Jest to doskonały sposób na pokazanie potencjalnym gościom jakości świadczonych usług oraz wyjątkowej atmosfery, jaka panuje w obiekcie. Sociale umożliwiają też pokazanie zaplecza, np. jak prane są ręczniki, czy sprzątanie basenu, które podświadomie budują jakość oferowanych usług. Ważne jest, aby przy kampaniach sprzedażowych wykluczyć lokalizację, w której znajduje się hotel, gdyż mieszkańcy rzadko decydują się na pobyt w hotelu w swojej miejscowości.
SEO, jako długofalowa strategia na zwiększenie widoczności
SEO jest niezbędnym elementem długoterminowej strategii marketingowej dla hotelu. Pozycjonowanie organiczne pozwala na stałą widoczność w wyszukiwarce Google, co w dłuższej perspektywie może być bardziej opłacalne niż kampanie płatne. W obecnych czasach, kiedy stawki PPC rosną, warto zadbać o optymalizację strony internetowej, aby przyciągać użytkowników organicznie.
Agencja reklamowa specjalizująca się w SEO będzie w stanie przeanalizować trendy oraz stworzyć szeroką listę słów kluczowych, na które warto pozycjonować stronę. W hotelarstwie warto skupić się na trendach, a nie na pojedynczych frazach kluczowych. Dzięki narzędziom takim jak Senuto, agencja jest w stanie śledzić nawet kilkadziesiąt fraz kluczowych i minimalizować ryzyko spadków w rankingach wynikających z aktualizacji algorytmów Google. SEO to inwestycja w przyszłość, która pozwala na generowanie ruchu bez ponoszenia kosztów za każde kliknięcie, co jest korzystne przy ograniczonych budżetach.
E-mail marketing: utrzymanie i zaangażowanie klienta powracającego
Zadbaj o swoją bazę lojalnych klientów, która jest niezwykle cenna dla hotelu, zwłaszcza w kontekście sprzedaży pakietów okolicznościowych i organizacji eventów. Stały kontakt z powracającymi klientami to doskonały sposób na generowanie rezerwacji w okresach poza sezonem. E-mail marketing pozwala na utrzymanie kontaktu z gośćmi, którzy odwiedzili hotel oraz na zaoferowanie im specjalnych ofert, pakietów lub zniżek na kolejne pobyty.
Warto w e-mail marketingu stworzyć odpowiednie segmenty dla stałych klientów oraz regularnie wysyłać im spersonalizowane propozycje, które będą dostosowane do ich preferencji. Może to być pakiet na weekend SPA, specjalna oferta na święta czy propozycje na Walentynki. Stały kontakt oraz oferty dedykowane pomagają budować relacje, które zwiększają lojalność i chęć powrotu do hotelu w przyszłości.
Promocja restauracji hotelowej oraz lokalne kampanie
Dodatkowym, a jednocześnie bardzo efektywnym sposobem na zwiększenie zasięgu i przyciągnięcie lokalnych mieszkańców do hotelu jest promowanie jego restauracji jako oddzielnej oferty. W mediach społecznościowych warto wyróżnić restaurację hotelową, organizując cykliczne wydarzenia, kolacje tematyczne lub specjalne promocje, skierowane nie tylko do gości hotelowych, ale także do mieszkańców. To doskonała metoda na przyciągnięcie osób, które być może w przyszłości zdecydują się na zorganizowanie w hotelu np. przyjęcia okolicznościowego jak chrzciny czy urodziny.
Skuteczny marketing hotelowy w Internecie to połączenie różnorodnych narzędzi i działań, które wymagają profesjonalnego podejścia oraz zaawansowanej wiedzy w zakresie promocji cyfrowej. Warto pracować z agencją reklamową, w której każdy specjalista koncentruje się na innym aspekcie marketingu – SEO, Google Ads, social media czy marketing mailowy.

Marta Wójcik
Współwłaściciel agencji marketingowej DO IT crew w Białymstoku, Specjalista ds. planowania i wdrażania strategii marketingowej