Wyobraź sobie, że korzystasz z telefonu, komputera lub tabletu. Czy wszystko działa bez problemów? Czy potrafisz szybko i intuicyjnie znaleźć to co Cię w danym momencie interesuje? Może to być wyszukiwanie aplikacji na ekranie dowolnego urządzenia lub znajdowanie zakładki z ofertami na stronie internetowej szkoły językowej. User Experience (UX) to nic innego jak Twoje doświadczenie podczas użytkowania z różnego rodzaju interfejsów (narzędzia lub środowiska wizualnie zaprojektowanego z myślą o odbiorcach). Dobry UX to taki, który pozwala na łatwe i przyjemne korzystanie z aplikacji, bądź strony internetowej.
Czy wiesz jakie są kluczowe elementy UX?
UX przede wszystkim składa się z wielu elementów, które ściśle ze sobą współpracują, aby zapewnić optymalne doświadczenia dla użytkownika. Jednym z fundamentalnych aspektów jest badanie i analiza zachowań odbiorców na stronie lub aplikacji oraz pogłębiony wywiad na temat ich doświadczeń. To proces, który pozwala projektantom na zrozumienie potrzeb odbiorcy, oczekiwań i problemów za pomocą różnorodnych technik badawczych, takich jak wywiady, testy użyteczności, analiza zachowań czy zbieranie opinii przez formularze. Weźmy przykład z branży PC (Personal Computer). Załóżmy, że na stronie internetowej firmy sprzedającej komputery panuje totalny chaos. Starasz się znaleźć interesującą Cię informację o ofercie, lecz przeładowanie tekstu, powolne ładowanie strony i niejasne komunikaty zniechęcają Cię na tyle, że postanawiasz ją opuścić i szukać produktów u innego sprzedawcy. Wejdźmy teraz w buty właściciela takiej nieuporządkowanej strony. Co możemy na jego miejscu w takim przypadku zrobić? Przede wszystkim zlecić specjaliście od UX dogłębną analizę potrzeb odbiorców tak jak już zostało wspomniane wcześniej. Dzięki temu będzie miał on możliwość dopasowania witryny za pomocą odpowiedniego narzędzia np. WordPress (umożliwiającego tworzenie i zarządzanie stronami internetowymi oraz blogami, charakteryzującego się prostotą obsługi i dużą elastycznością dzięki licznym wtyczkom i motywom). Usystematyzuje on treść, zminimalizuje pliki (zmniejszy ich rozmiar liczony w kB, MB lub GB) i za pomocą odpowiednich wtyczek sprawi, że wszystko stanie się intuicyjne i proste dla użytkownika.
Projektowanie interfejsu użytkownika (UI – User Interface) to kolejny kluczowy element UX. UI obejmuje projektowanie elementów graficznych, takich jak przyciski, pola formularzy, ikony czy układ strony. Dobrze zaprojektowany interfejs UI nie tylko musi być estetyczny, ale przede wszystkim funkcjonalny i intuicyjny dla użytkowników. Przykładem może być UI aplikacji punktu gastronomicznego do składania zamówień online i dostawy jedzenia w dowolne miejsce na mapie Białegostoku. Załóżmy, że ściągasz taką aplikację i chcesz jak najszybciej wybrać interesujące Cię danie po czym dodać je do koszyka i opłacić. Napotykasz jednak problem w postaci nieprzejrzystego układu graficznego, który sprawia Ci nie lada kłopot w wyszukiwaniu propozycji potraw danego lokalu. Nieprzyjemna kolorystyka (np. gryzące się neonowe kolory), mylące ikony (np. ikona samolotu przy zakładce “oferta”) i nieadekwatna czcionka (np. o bardzo dużym rozmiarze) sprawiają, że rezygnujesz ze złożenia zamówienia. Co może zrobić właściciel takiej aplikacji? Ponownie, zlecić specjaliście opracowanie poprawnego wyglądu, aby interfejs stał się intuicyjny i miły w użytkowaniu.
Tak więc UX i UI to klucze do sukcesu Twojej witryny, czy aplikacji. Razem składają się na doświadczenia odbiorcy i to, czy pozostanie z Tobą na dłużej.
Dostępność to kluczowy aspekt UX, który gwarantuje, że aplikacje i strony internetowe są dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności czy ograniczeń. Obejmuje to na przykład zapewnienie odpowiedniej czytelności tekstu dla osób z problemami ze wzrokiem oraz możliwość łatwego nawigowania dla osób korzystających z czytników ekranowych.
Responsywność interfejsu jest kolejnym istotnym elementem UX, który zapewnia, że aplikacje i strony internetowe działają sprawnie na różnych urządzeniach, od komputerów stacjonarnych, przez tablety, po smartfony. Dzięki temu użytkownicy mogą swobodnie korzystać z aplikacji bez względu na to, jakiego urządzenia używają.
Pozyskiwanie opinii użytkowników i analiza feedbacku (opinii zwrotnych) są kluczowe dla ciągłego doskonalenia UX. Regularna ocena reakcji użytkowników pozwala projektantom na wprowadzanie ulepszeń, które odpowiadają na zmieniające się potrzeby i oczekiwania odbiorców. To z kolei prowadzi do zwiększenia satysfakcji odbiorców oraz poprawy efektywności korzystania z aplikacji czy strony internetowej.
Znaczenie UX dla biznesu.
UX ma ogromne znaczenie dla biznesu z kilku powodów. Po pierwsze, poprawia zaangażowanie użytkowników, co prowadzi do większej lojalności i częstszych powrotów do aplikacji czy sklepu internetowego. Dobrze zaprojektowane UX również przekłada się na poprawę konwersji, czyli zwiększenie liczby użytkowników, którzy podejmują zamówienia lub inne pożądane działania na stronie. Ponadto redukuje on koszty obsługi klienta poprzez eliminowanie błędów i niejasności, które mogą prowadzić do pytań i reklamacji.
Trendy w UX na 2024 rok.
Na 2024 rok w UX obserwuje się kilka istotnych trendów. Personalizacja staje się coraz ważniejsza, umożliwiając tworzenie doświadczeń użytkownika, które dostosowują się do indywidualnych preferencji, zachowań i historii aktywności online. Przykładowo, w branży kosmetycznej aplikacje mogą sugerować produkty na podstawie wcześniejszych zakupów użytkownika, co zwiększa jego satysfakcję z korzystania z aplikacji.
Rozwój interfejsów głosowych (VUI – Voice User Interface) oraz technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR – Augmented Reality) i wirtualnej (VR – Virtual Reality) także mają wpływ na UX. Interfejsy głosowe umożliwiają użytkownikom interakcję za pomocą mowy, co jest szczególnie wygodne w sytuacjach, gdy dostęp do klawiatury lub ekranu dotykowego jest ograniczony. Z kolei AR i VR pozwalają na tworzenie bardziej immersyjnych doświadczeń użytkownika, wzbogacając rzeczywistość o dodatkowe informacje i interakcje lub umożliwiając użytkownikom wchodzenie i zanurzanie się w wirtualne środowiska.
Minimalistyczny design nadal pozostaje ceniony ze względu na swoją prostotę i funkcjonalność. Projekty interfejsów skupiają się na istotnych dla użytkownika elementach, eliminując zbędne detale i kłopotliwe interakcje. Przez odpowiednie wykorzystanie przestrzeni, kolorów i typografii projektanci podkreślają istotne elementy i ułatwiają nawigację po aplikacjach i stronach internetowych.
UX, czyli User Experience jest kluczowym elementem projektowania cyfrowych produktów, który ma bezpośredni wpływ na satysfakcję i lojalność użytkowników. Zrozumienie jego zasad i śledzenie najnowszych trendów pozwala projektantom na tworzenie aplikacji i stron internetowych, które nie tylko są funkcjonalne, ale także przyciągają uwagę i budują pozytywny wizerunek marki. Doskonałe UX nie tylko zwiększa efektywność biznesową, ale także sprawia, że korzystanie z produktów cyfrowych staje się bardziej przyjemne i intuicyjne dla użytkowników.
Autorka tekstu: Patrycja Kolendo – Junior Social Media Specialist.