Wyobraź sobie, że jesteś w sklepie… przed Tobą malują się rzędy półek, a na nich stoją towary od różnych producentów. Chcesz kupić napój gazowany, który wybierzesz? Która marka nasuwa się Ci jako pierwsza na myśl? Tak właśnie działa Top of Mind, czyli MARKA PIERWSZEGO WYBORU i dotyczy wszystkich branż (nie tylko spożywczych). To pojęcie zajmuje ważne miejsce w marketingu, ponieważ opisuje ono co stanowi determinację dla decyzji zakupowych konsumentów. Ale jak zbudować taką świadomość marki? Na to pytanie postaram się odpowiedzieć poniżej podając konkretne przykłady.
Budowanie świadomości marki jako klucz do sukcesu.
Efektywne działania marketingowe i skuteczna komunikacja – to dwie podstawy budowania marki pierwszego wyboru. Dzięki temu Twoja działalność może wyróżnić się na tle konkurencji zwiększając swoją znajomość i rozpoznawalność w konkretnej branży. Załóżmy, że prowadzisz firmę o nazwie “Świeży Kęs”, która zajmuje się wytwarzaniem różnych surówek z dobrych jakościowo warzyw. Świadomość konsumencka Twoich produktów zaczyna się wtedy, kiedy stają się one pierwszym skojarzeniem w trakcie kupowania tego konkretnego towaru, czyli surówki – często nawet zamienią nazwę produktu na nazwę marki. Jeżeli podjęte działania marketingowe (np. reklamy na Facebooku) i dobrana komunikacja (np. nieformalna) okażą się być skuteczne to masz ogromne szanse na wywarcie trwałego wpływu na swoich klientów.
Jak zbudować świadomość marki?
Zbudowanie świadomości marki to tygodnie, miesiące, a tak naprawdę lata ciężkiej pracy i Należy przygotować więc profesjonalną strategię, która krok po kroku przybliży Cię do upragnionego sukcesu. Poniżej przedstawiam początkowe działania, które są niezwykle istotne:
- Na początku określ strategię i wartości marki, którą reprezentujesz. Potrzebujesz jasnych celów, misji, która pozwoli na komunikację z klientami i budowanie autentycznego wizerunku. Istotnym działaniem jest także angażowanie osób już związanych z Twoją działalnością.
- Następnie bardzo ważna jest analiza rynku i konkurencji, czyli podpatrywanie strategii innych marek, które w istnieją w Twojej branży. Identyfikuj trendy rynkowe i wprowadź lepsze pozycjonowanie własnej marki poprzez unikanie ich błędów! Zabrzmi to źle, ale wykorzystywanie słabości konkurencji to szansa na własny rozwój.
- Kolejnym krokiem jest dobór odpowiednich narzędzi takich jak media społecznościowe, kampanie reklamowe, czy PR. Zdecydowanie pomogą one w dotarciu do Twojej grupy docelowej klientów oraz budowania zaangażowania i lojalności. Ważne jest, aby przekaz Twojej marki był spójny we wszystkich kanałach komunikacji (od stron internetowych po banery reklamowe), ponieważ wzmacnia on jej tożsamość.
- Nie zapomnij o przeprowadzeniu badań dotyczących potrzeb klientów. Takie badania rynkowe i zbieranie opinii pomoże Ci w zrozumieniu ich potrzeb i oczekiwań, a dostosowanie oferty pójdzie jak z płatka.
- Następnie konieczna jest analiza danych i wskaźników KPI (Key Performance Indicator – to konkretne mierniki wykorzystywane do oceny efektywności osiągania kluczowych celów organizacji lub projektu). Pomoże to nie tylko w pomiarze wskaźników wydajności i zachowań użytkowników (ich odbioru Twojej marki), ale także do późniejszego dostosowywania strategii i maksymalizacji działań marketingowych.
- Wreszcie, budowanie świadomości marki wymaga strategicznego podejścia i cierpliwości. Długoterminowy plan marketingowy pozwala na regularną obecność marki i powtarzanie kluczowych przekazów, co jest niezbędne do utrzymywania wysokiego poziomu świadomości i lojalności klientów.
Co dalej?
- Przygotuj się na inwestowanie w regularne kampanie reklamowe – zarówno te online (np. za pomocą Facebook Ads), jak i offline (np. za pomocą banerów). Dzięki temu zwiększysz swoją widoczność w sieci i poza nią. Świetnym przykładem jest Coca-Cola i jej kampanie, które są obecne w telewizji, na bilbordach, w Internecie i tak naprawdę wszędzie indziej – to mocno utrwala jej pozycję w świadomości konsumenckiej.
- Twórz wartościowe i angażujące treści, które edukują, bawią i co najważniejsze rozwiązują problemy konsumentów. Content Marketing, czyli opisana strategia marketingowa pomaga budować więź z marką. Przykładem może być blog technologiczny Apple, który dostarcza użytkownikom informacji na temat nowych produktów i innowacji.
- Bądź obecny w mediach społecznościowych, udzielaj się i bezpośrednio komunikuj ze swoimi konsumentami. Wybudujesz dzięki temu zaangażowanie i lojalność. Przykładowo marka Nike, poprzez swoje profile na Instagramie i Twitterze, angażuje użytkowników poprzez inspirujące historie sportowców i kampanie społeczne.
Wpływ marki pierwszego wyboru na decyzje zakupowe.
Marka pierwszego wyboru ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Gdy produkt staje się Top Of Mind, klienci często sięgają po niego automatycznie, nie rozważając innych opcji dostępnych na rynku. Dzieje się tak z kilku powodów:
- Konsumenci wybierają markę, której ufają. Kiedy myślą o kategorii produktu, naturalnie wybierają markę, która jest dla nich synonimem jakości i niezawodności.
- Kupowanie znanej marki redukuje ryzyko niezadowolenia z produktu. Konsumenci wiedzą, czego mogą się spodziewać po marce, która jest pierwsza na ich liście.
- Łatwość decyzji: Proces decyzyjny staje się prostszy i szybszy. Konsumenci nie muszą analizować wszystkich dostępnych opcji, co oszczędza ich czas i wysiłek.
Budowanie zaufania i lojalności.
Kluczowym elementem kreowania marki pierwszego wyboru jest budowanie zaufania i lojalności wśród klientów. To długotrwały proces , który wymaga nie tylko dobrych produktów, ale również doskonałej obsługi klienta i spójnej komunikacji. Jak to zrobić? Odpowiadam:
- Po pierwsze Twoje produkty powinny być wysokiej jakości. Dlaczego? Aby spełnić oczekiwania klientów! Ludzie chętniej wracają do czegoś co im się sprawdza i na co mogą liczyć. Na przykład marka Toyota podbiła serca klientów swoimi technologicznie dopracowanymi autami.
- Kolejnym ważnym faktorem przy budowaniu zaufania i lojalności konsumenckiej jest niezawodność. Chodzi tu o to, aby dostarczyć obiecaną wartość produktu. Przykładowo Starbucks zapewniając wysoki standard obsługi i swoich produktów w swoich kawiarniach na całym świecie zdobył zaufanie wielbicieli kawy i słodkości.
- Po trzecie i ostatnie – zadbaj o satysfakcję klientów. Bądź na bieżąco z ich potrzebami i problemami. Jeśli musisz, przeprowadź badania w postaci ankiet, czy wywiadów. Dzięki temu będziesz w stanie odpowiednio zareagować na ich wymagania. Amazon zbudował swoją pozycję na rynku dzięki polityce proklienckiej, oferując szybkie i niezawodne rozwiązania dla wszelkich problemów zakupowych.
Istnieje wiele marek, które osiągnęły status pierwszego wyboru w swoich kategoriach. Oto kilka z nich:
- Coca-Cola w kategorii napojów gazowanych. Dzięki szeroko zakrojonym kampaniom reklamowym i silnej obecności na rynku, stała się ona synonimem napojów gazowanych.
- Apple w kategorii technologii. Innowacyjne produkty, skuteczny marketing i silna marka sprawiły, że Apple jest pierwszym wyborem wielu konsumentów, gdy myślą o elektronice.
- Nike w kategorii odzieży sportowej. Poprzez angażujące kampanie marketingowe i produkty najwyższej jakości, Nike zbudowało silne powiązanie z konsumentami na całym świecie.
- Allegro w kategorii polskiej marki e-commerce. Allegro osiągnęło swoją pozycję poprzez konsekwentne budowanie zaufania klientów, innowacyjność w usługach, oraz silną obecność marketingową, w tym kampanie reklamowe z udziałem znanych polskich celebrytów i influencerów. Firma inwestuje również w technologię i logistykę, co umożliwia szybkie i efektywne dostawy, poprawiając doświadczenia zakupowe klientów. Ich strategia obejmuje również regularne aktualizacje platformy, zapewnienie bezpieczeństwa transakcji oraz reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku.
Posiadanie silnej pozycji Top Of Mind przynosi wiele korzyści. Dzięki umocnieniu swojej marki zwiększysz sprzedaż, co przełoży się na wyniki Twojej sprzedaży. Po drugie zdobędziesz lojalność klientów i nawiążesz z nimi długotrwałą relację – będą oni wracać po jeszcze więcej. Po trzecie marka pierwszego wyboru ma przewagę nad konkurencją, ponieważ konsumenci są mniej skłonni do eksperymentowania z innymi markami.
Podsumowanie.
Marka pierwszego wyboru, czyli Top Of Mind, to efekt skutecznych działań marketingowych, które budują świadomość, zaufanie i lojalność wśród konsumentów. Posiadanie silnej pozycji na rynku przynosi wiele korzyści, w tym zwiększoną sprzedaż i przewagę konkurencyjną. Przykłady takich marek jak Coca-Cola, Apple i Nike pokazują, jak skuteczne strategie marketingowe mogą uczynić markę pierwszym wyborem konsumentów. Jeśli marzysz o tym, aby TWOJA marka stała się Top Of Mind, skontaktuj się z naszą agencją marketingową. Pomożemy Ci w osiągnięciu zamierzonych celów, dostarczając sprawdzone strategie i narzędzia, które przyniosą oczekiwane rezultaty.
Autorka tekstu: Patrycja Kolendo – Junior Social Media Specialist.